盘点2009年酒店业八大事件

　　不经意间，到了和2009年挥手作别的时候。对于中国酒店业来说，2009年可谓是一波三折，国际金融危机和甲型H1N1流感的打击，一度让高星级酒店的出租率饱受打击，但随着一系列营销措施的出台，高星级酒店又呈现出回暖的趋势;2009年经济型酒店成资本新贵，7天酒店的上市、诸多经济型酒店品牌的扩张在重塑着行业格局。现在，就让我们一起回顾一下2009年酒店业内发生的八大事件。

　　1 携格事件

　　该事件还要追溯到2008年，格林豪泰连锁酒店为纪念公司成立四周年并回馈会员，遂决定于2008年12月-2009年2月推出8000万元回馈会员的酬宾活动，向公司注册会员提供一定数量的现金消费券、积分兑换券等优惠活动。携程获悉后，要求格林豪泰停止活动，或给予携程会员同样的优惠。由于格林豪泰提供给携程客源的预订价，包含了后者的佣金，因此优惠活动无法直接提供给携程会员客人。

　　于是，携程于今年1月16日，下线所有与其合作的格林豪泰酒店;而2月27日，格林豪泰召开新闻发布会，对携程进行指责。而后格林豪泰以侵害商誉为由在上海相关法院起诉携程，携程积极应诉。直至今年12月，格林豪泰酒店管理集团收到上海市第一中级人民法院做出的民事判决书，对格林豪泰诉携程侵害名誉权的请求不予支持。携格事件吿一段落。而值得关注的是，日前格林豪泰正式决定与携程网的竞争对手艺龙旅行网采取集团形式与渠道商进行合作，即在艺龙旅行网预订格林豪泰所有酒店的客房均可享受其会员价格，突破了此前酒店与在线中介渠道商以单体酒店签约代销的形式。

　　点评：携格之争触发了业内酒店供应商与渠道商之间首次公开化的矛盾。中国旅游研究院副院长戴斌曾指出，携程作为渠道商，在事实上已形成了相对垄断。因此，他希望更多的渠道商能够进一步成长，给供应商、成长型企业提供更多的选择;并希望运营商规模能够继续做大。这也是很多业内人士的共同看法。

　　2 经济型酒店细分品牌不断出现

　　今年4月8日，由锦江国际酒店旗下锦江之星经营管理的百时快捷酒店品牌正式在京启动，酒店通过缩小房间、减少服务人员、取消电话设备和餐厅来降低成本投入，北京地区的房价在99-145元之间。虽然硬件设施上会比普通经济型酒店简单，但是由于其低廉的价格及相对青年旅舍更加独立的客房环境，受到很多低端消费群体的热捧。而在此之前，格林豪泰、汉庭均推出各自品牌的百元酒店。

　　在一部分经济型酒店向下开拓市场的同时，一些经济型酒店选择了向上，如家于2008年12月推出了新品牌和颐，桔子酒店旗下则有高端品牌水晶桔子。 这类酒店大都采用四星级酒店标准装修，目标锁定在中高端商务人士，而房价却低于三四星级酒店。

　　点评：随着经济型酒店的发展从起步阶段进入成长期，越来越多的经济型酒店开始向细分市场进军。但细分的过程不应盲目，中国饭店协会副秘书长张明厚认为，虽然都是经济型酒店，但适合自己的潜在市场是不一样的，若想细化市场一定要经过分析找到最适合自己的潜在市场，再进行具体的战略规划。

　　3 12点退房寿终正寝

　　在今年9月中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，删去了原来关于12点退房的规定。取而代之的是饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。虽然，该规定只是行业参考，不具备强制性。但这一修改对于长久以来的12点退房之争似乎画上了一个句号。

　　对此，部分酒店仍然坚持12点退房是国际惯例，而大部分酒店则将延时退房当做一种让利条件，而并非一种制度在执行，例如酒店会员、行政楼层的客人可以享受延时退房的待遇;对于普通客人则需根据酒店当日出租率来决定延时与否。

　　点评：12点退房行规的删除让一些业内人士担心自主规定退房时间将导致酒店间的竞争混乱，而北京交通大学旅游系主任张辉教授却认为不同酒店客源不同，规定也需差异化。12点退房规定的取消让酒店有了自主权，如果酒店可以根据市场成熟度审时度势，从长远角度看将会给酒店发展带来良性影响。123