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酒店与在线旅行社:对手还是伙伴?

  • 2009-10-30
  • 来源:快捷航空
  • 点击量:11
文章摘要:我在上周发表的一篇文章,得到了业界的广泛认可。文中观点与另一位在线营销策略研究人员的有所出入,但却触动了酒店业者心中的几根明显而又敏感的神经。看来,从特许经营酒店到单体酒店,很多酒店业者与在线旅行社之...

  我在上周发表的一篇文章,得到了业界的广泛认可。文中观点与另一位在线营销策略研究人员的有所出入,但却触动了酒店业者心中的几根明显而又敏感的神经。

  看来,从特许经营酒店到单体酒店,很多酒店业者与在线旅行社之间确实存在着一股爱恨情仇。我从很多酒店同行的口中得知,Expedia带来的订单量之多是毋庸置疑的,但佣金和其它的合作条款却使他们非常不满。然而当被问及是否会终止跟Expedia的合作,他们却有着出奇一致的答案:不会。

  我想说的其实很简单。当双方在合作上不能达成一致,我不认为其他的局外人有权以此为由来偏袒其中任一方,并且公开指出另一方的不对。我们需要的是公平与平衡。的确有部分的酒店同行告诉我,他们跟Expeda的合作关系非常好,觉得Expedia是不可或缺的,但同时也有其他的声音诉说着Expedia非常不合理的条款。

  我并没有在这场争论中偏袒任何一方。本身作为一个酒店人,我可以轻易举出任何一方的优势所在。很多独立的因素在影响着每家酒店和在线旅行社,而我最终的结论是综合了很多因素。

  跟选择其它市场合作伙伴一样,是否跟在线旅行社合作也是酒店或酒店企业的自主选择。我盼望看到被过分渲染的评论能被平息,让酒店业者不再受外界的干涉或主观猜测的影响,从而更全面地评估在线旅行社为酒店所带来的价值,。

  如果因为谈判一方认为条款是不可接受的,然后就以此影响其它酒店经营者的决策的做法是完全错误的,尤其是这些评论来自于谈判双方以外的第三方。

  对我来说,这种做法相当于在面试一名销售人员之前,就主观地断定他/她要求的薪水太高,于是公开向其它酒店业者批评诉说那个人的不是,从而让其不被聘用。是否觉得难以想象?但这就是我要说明的问题,而且是有着事实根据和公平性的。

  包括Expedia在内,在线旅行社并非酒店业者,所以他们会从另外一个角度来看这个问题。然而他们的目标是跟酒店业者是一致的,那就是要把酒店客房卖出去。如果你觉得你能以合作伙伴的身份完成这个目标,那很好;但如果你觉得做不到,也没关系。

  在我的职业生涯中,我跟很多的旅行社、旅游批发商、协会以及在线旅行社合作过。他们当中有的很好合作,有的就非常困难。我的目标和责任,就是把客房卖出去,使酒店从中获利。我从不认为他们是竞争对手,他们的成功就是我的成功。对于是否跟Expedia等在线旅行社合作,每家酒店都有其自主选择权,不要让流言蜚语或者个人情感阻碍你作出正确的判断。


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