各地酒店尝试打破“潜规则”

　　刚刚公布不久的《中国旅游饭店行业规范》被认为是12点退房行规寿终正寝的信号。十一黄金周后，全国各地不少酒店在退房时间上有所松动，但是也有一些地区的酒店视规范如耳旁风。一时间，全国各地的不同类型的酒店都推出了自己的最新服务措施，潜规则的打破被炒的如火如荼。对于住酒店的人来说，当然希望能随时退房，但对于酒店来说，住客退房时间不确定，会增加管理成本。经过数十天的考验，国内的酒店业对规范的理解又有什么不同？他们的反映还会像规范刚刚推出一样力挺么？也许这是中国酒店业始终关注的一个热点话题，同时也是涉及到消费者自身利益的社会性问题，值得关注。

　　深圳：五星级酒店推出住满24小时退房

　　深圳马哥孛罗好日子酒店今年2月推出住满24小时退房服务，在业界刮起了一阵服务创新旋风，引起了社会的广泛关注。

　　面对马哥孛罗好日子酒店的大动作，深圳数十家四星级和五星级酒店，其中不少是外资酒店，没有跟风，而是保持观望态势。

　　据马哥孛罗好日子酒店公关主任林佳介绍，全球金融危机爆发对深圳的服务业造成了一定影响，2008年底，马哥孛罗好日子酒店的入住率一度下降至50%左右。为了应对挑战，酒店于今年2月推出了一项全新服务住满24小时退房：不管客人是头一天哪个时段入住，均可住到第二天同一时段才退房，而不受中午12点前退房的行规限制，也不需要增加费用。

　　重庆：酒店１２点钟退房潜规则终被打破

　　从重庆市消费者权益保护委员会获悉，全市已有365家酒店、宾馆实现经营者承诺延时退房，打破了该行业长期奉行的12点钟退房潜规则。

　　今年2月份以来，重庆市开展了挑战消费领域潜规则行动。通过宣传发动、消费者评选、专家点评等形式，广泛征集了全市典型的消费潜规则案例，重庆市消委会把工作重点放在了破解潜规则上。以酒店12点钟退房这条潜规则为突破口，重庆市消委会从远郊县着手，逐步向主城高档星级酒店推进。

　　上海：多数酒店表示暂不考虑24小时退房

　　在今年7月到8月期间，上海有54家酒店参与酒店延迟退房的行列。然而，当问及会否考虑24小时退房时，多数酒店均表示暂时没有这一打算。香格里拉酒店有关负责人表示，在房源允许的情况下，如果客人要求延长退房时间，酒店会给出1-2小时的延期。上海扬子江万丽大酒店方面也表示，在房源允许的条件下，客人有需要会考虑适当延长退房时间。

　　沪上酒店业人士分析，由于12点退房已经在沪上酒店形成了行业默认的规则，如果实行24小时退房，酒店就没有了正常的结算点，对酒店的配套管理将带来一定的不便。更重要的是，不少酒店担心24小时退房可能将影响酒店的入住率，尤其在旺季时段影响尤其明显。因此，这一举措只适合在客流量不大的单体酒店实行，对于入住率较高的酒店来说不太现实。12