酒店12点退房:自主结算能否促进行业竞争

　　在近日公布的《中国旅游饭店行业规范》中，超过12点退房加收费用的规定被删除，曾经被业内称为国际惯例的12点退房行规成为历史。

　　记者在广东采访了解到，此前不少酒店为吸引客源已弹性执行退房时间。不少酒店表示，短时间内仍将以12点退房为基准，根据客人需求灵活实施退房时间，这个行规的取消对酒店不会带来太大影响。

　　12点退房是霸王条款?

　　无论几点钟入住酒店宾馆，一般中午12点之前要退房结账，否则就要多掏腰包，这是执行多年的酒店业行规。而在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，超过12点退房加收费用的规定被删除，意味着这个国际惯例成了历史。

　　在中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》(中国旅游饭店业协会2009年8月修订版)中，删去了12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费的规定。取而代之的是：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

　　由于12点前退房给不少消费者带来诸多不便，这个酒店业行规一直被国内很多投诉者斥为霸王条款。

　　经常到外地出差的公务员张昊说：12点是午餐时间，但因为酒店要求12点前必须退房，每次都要把行李寄存在前台，吃饭又必须选择在酒店或酒店附近，否则就要带着行李会客就餐，很不方便。

　　在广州某外企工作的小麦说，酒店要求12点前退房的规定给她带来很多不便，比如一大早开会，经常要提前退房，提着大包小包去会场，否则开完会超过12点退房要多收半天费用。12点退房是站在酒店的角度定下的规定，因为所有酒店都执行这一规定，消费者只能被动接受，简直就是霸王条款。

　　在广州某五星级酒店工作的金小姐则表示，12点退房的规定是出于行业规范的考虑，酒店客房要经过查验、清理卫生、消毒、检查配置等很多环节后才能接待下一批客人，12点退房正好留出了整理时间。有了这个条款，消费者都心中有数，否则会打乱酒店的管理，给更多客人带来不便。12