希尔顿酒店使用客户行为追踪技术评估错失的交易机会

希尔顿酒店开始使用实时信息收集技术，并通过其网站使用客户行为追踪技术，以评估每年可能错过的价值超过300万美元的生意机会。

从2008年4月一直到2009年1月，希尔顿酒店在原有网站的基础上新建了一个网站，并随机地将旅客吸引到新的网站上，目的在于现场测试新网站的可用性及网站路径。

通过使用Speed-Trap的软件，希尔顿酒店就能够捕捉到个人用户浏览该网站时的实时信息。这可以让这家连锁酒店发现许多不同程度的问题，并且在2009年年初正式推出该网站前解决这些有关顾客关系管理的问题。

希尔顿酒店的在线业务分析经理Suniel Curtis解释道：我们需要采用区域监控软件，使得我们可以衡量使用趋势和通过预订系统产生的转化率。我们知道如果数据显示新网站上的转化率较低的话，我们就会对数据按照区域进行分类分析并研究其中的原因。

在我们的新旧网站上都出现了一个比较大的问题，即在预订过程中会经常性地出现一条错误的信息。本来是要通知旅客他们想入住的日期里某一价格的房间已经没有空房了，并且引导旅客做出其它选择，结果却出现了一条错误信息，无意中就造成许多旅客放弃浏览该网页。

使用Speed-Trap软件，我们就能够精确地发现这种信息出现的频率，以及它一旦出现可能造成的客户流失。解决了这个操作问题后，我们也能够立即进行检测，并且可以收集到相应的数据。如果我们不更改这条错误信息的话，可能每年会造成价值300万美元的潜在预订业务损失。