海航再次摘取“安全、正点、服务”三项桂冠

　 近日，从全国民航航空安全工作会议、“2006旅客话民航”用户评价结果发布会上分别传来喜讯，海航荣获2006年中国民航航空安全最高奖“金鹏杯”、中国民航航班正常率第一名、旅客话民航“用户满意优质奖”八连冠及中国民航“用户满意优质服务金奖”。这是海航自2003年首次获得“安全、正点、服务”三项桂冠后再次夺得此项殊荣，不仅标志着海航运行品质得到持续提升，真正意义上跨入中国民航的第一集团的行列，同时也为海航成为世界级航空运输企业奠定了坚实基础。　　据海航相关人员介绍，海航全年统筹安全、正点、服务、效益等工作要素，加强内部协作，充分利用现有资源，合理调配运力，完成了全年各项生产经营指标，实现总周转量21.4亿吨公里，运输旅客1439万人次，完成货邮运输量19.9万吨，分别较2005年同比增长18.2%、12.4%和22.6%。　　2006年，海航全面推进中国民航安全管理体系（SMS）建设，安全运行品质取得阶段性成果。民航总局杨元元局长在视察海航SMS建设情况后表示要将海航SMS建设经验在全民航推广。2006年海航合并运行四家公司事故征候万时率0.07，远低于行业平均水平，并首次获得中国民航安全最高奖项“金鹏杯”。　　2006年，海航统筹考虑正点、效益等要素，更加注重旅客感受和运行组织能力的持续提升，运行品质平稳上升。航班正常率达到83.9%，较2006年中国民航平均航班正常率81.48%高出2.42个百分点，位列民航行业（16万架次以上组）第一名。　　2006年，海航服务工作持续创新，用数字化手段提高海航服务工作品质，海航的服务品牌价值得到了快速的提升。记者在采访中发现，现行的海航“旅客服务信息系统”已在海航的5个基地和36个营业部正式运行，该系统实现了销售和旅客服务环节同步进行，无缝隙的服务流程体现了旅客服务的个性化。此外，海航为了创建行业服务品牌,在2006年完善了客舱服务产品创新的流程，从旅客的角度出发，投入使用950718呼叫中心、手机订票、网上值机以及“喜从天降”、“清凉一夏”等全新客舱服务产品，受到广大旅客的好评，实现了“空地服务一体化”运行。在2006年“旅客话民航”评选活动中，海航再传佳绩，实现“用户满意优质奖”八连冠，成为截至目前中国民航历史上唯一一家获此成就的企业。同时因为多年来旅客持续认同以及领先业界的服务水准，被民航协会用户工作委员会授予中国民航服务最高“金奖”。　　海航在“安全、正点、服务”三项指标摘得民航行业桂冠，是广大旅客和民航主管单位对海航运营品质的认可。海航将以此作为海航事业发展的一个新的起点，积极响应党中央提出的建设“和谐社会”和民航总局建设“民航强国”的号召，为创造中华民族世界级企业和中华民族的世界级航空运输品牌而努力奋斗。

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