调查报告称美国航空公司服务质量下降

一份受美国国会委托所作的调查报告２２日称，虽然美国航空业已从低迷中走出，各航空公司也纷纷摆脱财务困境，但大多数航空公司的服务质量却在下降。 这份由美国运输部官员加尔文·斯科韦尔撰写的报告指出，美国各航空公司自２００１年以来，针对乘客的服务质量大幅下降，特别是在航班晚点或被取消时不能给乘客及时提供充分的信息。而乘客投诉行李丢失的情况也不断增加。此外，报告认为，美国运输部虽然强调对保护消费者权益具有监督义务，但运输部对航空公司侵犯消费者权益行为的处罚并没有真正执行。 报告说，越来越多的消费者投诉航班误点或被取消，仅２００５年误点或被取消的航班就多达２２０万架次。而在被调查的１７个机场运营的１５家航空公司中，有１３家的必要的航班信息及时提供率不足６０％。 报告呼吁运输部对航空公司的航班延误和被取消情况进行调查，对一些公司无缘由的航班变更行为给予处罚。

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