调查揭示消费者对旅游网站的不满之处

　　这项调查于今年3月和4月由Frommers Unlimited以及市场调查公司eDigitalResearch开展。超过半数的受访者来自英国。

　　当被问及他们不愉快的网络体验时，52%的受访者表示主要的旅游网站让人困惑，但其回答并没有详细说明具体困惑之处。另外，有相同比例的受访者表示旅游网站缺少图片让他们失望。

　　三分之一的用户指出，他们发送的咨询电子邮件没有收到回复，这表明了客户服务仍然是旅游网站的一个问题所在。

　　忽略一封预订前期的电子邮件，也许会造成销售流失；而忽略一封预订后发送的邮件，则错失了鼓励回头客的机会。

　　调查指出：在用户提供的523项建议中，有一些是重复出现的主题，例如清晰显示电话号码以及提供电话客服支持。当电话客服无法提供时，提供电子邮件客户服务、立即回复电子邮件咨询，是用户非常重视的。

　　另外，调查审视了在预订流程的三个阶段计划、预订和预订后出发前，在线用户对于哪些内容感兴趣。

　　虽然目的地图片在三个阶段都被认为是重要或非常重要持这一观点的用户比例分别是75%、70%和45%但视频内容并不十分受用户追捧。视频在计划阶段最为重要，但这样认为的用户比例只有25%。

　　目前，用户在决定目的地时，价格仍然是最重要的因素，有85%的受访者将其称为重要。

　　在服务领域而非价格上开展竞争的专项旅游和特殊旅游运营商，将会很高兴了解这一点：与我的兴趣相关的活动是第二重要的因素，有65%的受访者选择了这一项。

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