品牌+网络：能否决定酒店业的营销未来？

　　时下，酒店人最喜爱的十大品牌网络评选绝对是网络江湖中最热门的话题。短短数月，参选入围企业已超过300家，投票人数呈几何倍数，目前已超过10万，气势之盛令业界一片讶然，甚至连主办方也深感意外。

　　网络评选为何能如此受人瞩目？网络，究竟蕴藏了多少我们未曾发掘的力量？在这次酒店品牌的集结号声中，我们的行业品牌又能多大程度地受益？

　　社会化网络正在走向真实

　　中国互联网络信息中心的数据显示，截至2008年底，中国网民规模达到2.98亿人，较2007年增长41.9%。

　　而随着网民数量增长和网民结构的渐变，互联网的发展趋势是日益走向成熟，网络几乎可以满足人们的所有需求：学习、购物、交流、工作、娱乐

　　而网络带来的信息便捷、言论自由更让广大网民如鱼得水，即使是最传统的酒店行业也不能例外。在酒店业最具影响力的网络社区迈点酒店人论坛上，随意点开几个帖子，我们就可以轻易发现，有多少思想是在网络江湖的唇枪舌剑中诞生的，而这些思想的激烈碰撞，又影响了多少迷惘的、困惑的酒店人。

　　社会化的网络正在走向真实，全面与真实生活接触、融合。宅男宅女和开心网现象的盛行，无一不在向我们展现这一点。

　　在线评论改变了酒店与用户的沟通方式

　　过去几年，某国外研究公司一直在追踪用户评论不断攀升的流行趋势，其研究结果显示大量的、并且是越来越多的酒店客人(商旅、休闲和团队入住)会在预订之前查看用户评 论，并在之后会通过网络网上分享自己的住宿经验。这种用户提交内容的广受欢迎意味着传统的、由电视、杂志、邮寄广告控制信息方式必须与用户评论来竞争。研究表明，比起之前的推广方式，人们更倾向于相信其他客人的评价。

　　那么，酒店是否已经意识到这种沟通方式的转变呢?他们是否尝试通过参与对话，回应负面评论并且采取改进措施以提升用户体验，从而重新获得控制权?他们是否在对自己和竞争对手的评论中有了新的认识和发现了新的机会?

　　迈点信息中心进行的调查表明，酒店清楚地认识到用户评论对其业务的影响。但与其形成强烈反差的是，只有15%的酒店有专门的政策或制度来管理这些用户的评论。而高达85%的酒店并没有设立专门的制度来监控、答复或者是处理客人的评论。

　　显然，在兴致勃勃地加入各种预订网站、预订联盟，开展五花八门的促销的同时，网络已经有些让传统的酒店行业措手不及了，似乎除了要求删除负面言论外，酒店已经无招可施。许多酒店没有专人负责和处理和社会媒体的关系，甚至部门间相互推诿。

综上所述，酒店业在如何掌握互联网这种新型媒介的巨大潜力上仍然处于起步阶段。而随着互联网的普及和发展，酒店如果无法接受这种新的信息沟通方式，甚至参与到这种新型对话中，那么，在未来，酒店丧失竞争力在所难免。12