7天酒店注重服务新理念

　　7天连锁酒店大胆的酒店外观在全国各地刮起了黄色7旋风，不但令消费者迅速记住了这个品牌，而且还为精明的消费者带来了一种超值享受优质产品和服务的新理念。

　　服务体验的加减法

　　在经济型酒店行业中，7天一直以高性价比的强劲优势在竞争中获胜。7天的价格与其他品牌酒店相比可谓实惠到家，但实惠价格的后面7天却提供了更多的优质产品与服务，令许多颇有高品质需求的商旅人士获得了超值消费的满足。在7天论坛不乏这样的留言，初次选择7天，看着与招待所差不多的价格，犹豫了很久，但进到7天的房间里面却发现自己错了。房间虽然不大，但两人住绝对合适。房间内陈设布置极具人性化，睡眠环境干净而舒适，酒店服务贴心而周到。 一进7天的大厅，让人立刻感觉清爽起来呢，淡淡的黄色和翠绿色的格调，让人很放松。前台服务员的热情接待以及高效的工作效率，让我立刻对这家店心生好感。

　　超值优质服务，7天是如何做到呢？我们以保障消费者核心需求为前提，运用了加减法则来改变了成本的结构，实现了基于企业和消费者的双赢格局。被喻为成本杀手的7天CEO郑南雁貌似简单的一句话，却蕴涵着对消费者核心需求的深刻了解。据悉，7天通过成本上的控制，令消费者既不用花费更多的成本，又得到了超值优质的服务。

　　兼顾到安全、静音和环保功能把窗户改小了；原本要装在每个房间的吹风筒，只在每层楼梯口装一个；房屋里的长型桌子不装抽屉。尽管7天一直以做减法著称，但是在消费者关注的核心元素上，7天一直采取的是加法。即通过将减法节省出来的成本全部再投入到消费者直接得益的加法环节，并力求超越同行水平。这样的例子在7天的超值优质服务中随处可见：为了确保客人天天睡好觉，7天把大床加宽到1.8米，用上了五星级酒店水准的床垫，配上了高级洁白的床上用品；为了让客人能洗个舒服的热水澡，7天专门研发获得专利的整体卫浴设计，使淋浴间更有品质感，沐浴效果更加舒适；为了改善客人的睡眠环境，7天又在客房的小窗户上增设了双层隔音玻璃，还将推出特殊订做的隔音门，以最大限度地降低了噪音，营造更加宁静舒适的客房空间；为了表达对客人的独特关怀，7天还给消费者提供健康新体验，从健康舒睡的睡前牛奶、专业健康的荞麦枕头到健康实惠的营养早餐这些看似简单的健康关怀服务，却处处体现出7天细致用心。7天恰到好处的加减法则为消费者带来了超值优质的舒畅体验。

　　当然，如果没有认真研究和深度挖掘消费者核心需求，不可能对产品和服务做到有效地减，适当地加，并快速、创新地去满足越来越挑剔的消费者。在生活节奏日益快捷的今天，消费者需要的是一种关怀和关爱的产品和服务。消费者需要的，显然7天酒店已经准备好了。

　　酒店环保新思维

　　伴随着健康理念的风行，及现代人环保意识的增强，环保成为了中国经济型酒店的新时尚。然而，在关注消费者核心需求的同时，又能巧妙地把环保概念融入产品品质提升中，7天酒店可谓是当中的佼佼者。

　　从客房特有的小窗口的设计到楼层自主电吹风；从摈弃一次性用品，在业内率先推行可携带洗漱用品套装精致旅行包，到成为业内首家应用空气源热泵技术环保节能的经济型酒店。7天已把精明的环保理念渗透到产品服务的各个方面。而最为令人啧啧称赞的是7天最新推出的洁净毛巾封包服务项目。

　　这貌似反禁塑令推出的全新服务一度引起一些消费者的微词，觉得这是有违环保的做法。然而，业内人士却认为，这正是7天酒店推行精明环保理念的最好佐证。目前国内酒店的毛巾用品大都定期进行洗涤消毒后重复使用。但是，多数消费者出于对裸露毛巾洁净程度的担心，很少使用酒店提供的毛巾用品。由于无法识别毛巾是否已被使用过，大多数酒店只能选择对全部毛巾进行重复洗涤。洁净毛巾封包服务的出现改变了这一切。为洁净毛巾穿上一件封闭包装的外衣，不但有效地防止毛巾在运输等过程中有可能出现的二次污染，消除了消费者的疑虑；而且解决了未被使用毛巾反复清洗的问题，从而减少洗涤厂每天使用更多的化学用品进行处理。然而，洗涤处理过程产生的大量化学用品不但有损人体的健康，而且容易污染地表水质，破坏环境。7天酒店推出洁净毛巾封包服务，并对使用后的包装袋进行集中回收处理，无一不是从环保、节约、服务客户的角度出发，持续满足消费者核心需求，真正倡导酒店环保新思维。