电子票摆脱有形物流　传统代理如何面对挑战

电子机票摆脱了有形的物流，却带给传统代理商们无形的困惑和压力。如何平稳度过这场危机，是每个传统机票代理商必须面对的问题。现在离全面推行电子票还有几个月的时间，由于消费习惯的原因，票到付款的方式还是目前大多数顾客的首选，利用这段缓冲期为即将到来的电子机票时代做最充足的准备，是决定企业在未来的市场竞争中不被淘汰的关键。　　首先，要尽量避免单一的机票服务，发展多种旅行相关产品的经营。丰富的产品线可以显著减弱电子票带来的冲击效应。除了机票之外，酒店预订是单项旅行服务中需求最大的项目之一，而积极推行同各种酒店预订中心的合作，可以在为消费者提供机票服务的同时提供高效快捷的酒店预订服务。发展同各旅游景点当地经销商的合作，推出其他受旅行消费者欢迎的附加产品项目。当地短途观光游，机场、酒店接送，当地打折景点门票等都是非常具有潜力的附加服务。在条件具备的情况下，建议提供具有价格优势的“机票+酒店+各类附加产品”的旅行打包服务，而这些一站式的打包服务在为消费者提供极大便利的同时，也显著地提高了产品的竞争力，并且还能赋予自己的产品以鲜明的个性特征。　　其次，无论企业大小都需要建立一套完善的电子支付体系。这虽然是大多数传统机票代理商的弱项，但每个代理商都不能再回避这个话题。在电子机票时代，机票派送服务需求量大幅度降低，如何获得客人支付款项需要有一个完善的解决方式。如果依然全部采用配送队伍上门收取，势必会明显增加自己的运营成本，在竞争中处于被动的地位。对于没有能力建立自己网站的小型机票代理商，可以和一些电子支付网合作，采用现在已经较为成熟的电话信用卡支付业务。而对于资金较为充裕的传统机票代理而言，可以考虑建立一个支持查询信息和进行在线支付的小型机票销售网站，这对自己现在的经营和未来的发展都不无裨益。与其坐等客户流失，不如逐渐引导自己的客户能够利用自己的网站进行信息检索和在线支付。　　很多机票代理公司负责人对电子商务的发展和应用非常陌生，他们宁可去做一些自己熟悉的领域的事情而不愿意花些时间来了解如何建立在线销售体系。现在离纸票退出市场毕竟时日无多，拥有一套完整的旅游电子商务解决方案对于他们其实已经不是锦上添花，而是雪中送炭。　　建立好自己的在线销售网站，在百度、谷歌这样的搜索引擎中投入一些针对关键词的按点击收费的广告，既能合理控制每月的广告支出，又能达到良好的广告效应。充分利用网络进行有效的市场营销，将会给代理商带来很多的额外客源。　　企业营销的电子化应该是一个务实的过程，任何华而不实的做法都是不可取的。机票产品电子化的过程中一定要仔细推敲好从用户获得机票信息开始到完成电子支付的每个环节，避免形式主义，市场目标一定要明确。为电子化而电子化导致在线应用失败的先例也屡见不鲜，任何一个节点的疏漏都会为将来的运营带来损失。　　纸质机票时代的终结已经进入了倒计时，一个旧时代的终结意味着一个新时代的开始。洗牌中市场既能带来危机，也能带来巨大的商机。从现在开始仔细地思考每一步的发展，打好手中的每一张牌，胜利将不会像想象中那么遥远。

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