广东旅游行业大练兵，服务提升迎亚运

举世瞩目的第16届亚运会在广州举办，意义重大、影响深远。亚运会不仅是一项全亚洲的体育盛事，更是广东旅游业发展的历史机遇，它将有效地促进入境旅游发展及旅游外汇收入的提高；促进国内旅游增长，带旺广东旅游市场；促进广东旅游产品和旅游线路的整体宣传推介；促进旅游服务质量提升；促进旅游基础设施完善；增强广东旅游业发展后劲。

近年来，全省旅游系统以全面贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020年）》及省委省政府《关于加快我省旅游业改革与发展建设旅游强省的决定》，加快建设全国旅游综合改革示范区和旅游强省为主线，争取社会各界支持配合，全面实施品质旅游工程，着力提高旅游服务质量和水平。

一、狠抓旅行社服务质量提升，让游客游得开心

一是加强对旅行社的监管。深入贯彻落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》，开展旅游服务质量专项治理行动，以广告、合同和价格监管为重点，严厉打击低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为，对严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社、旅游中介组织给予严厉打击；打击虚假、非法旅游宣传广告；净化旅游市场环境，规范旅行社经营行为。

二是提升导游服务质量。我们以国家旅游局开展服务质量提升年活动和广州亚运会为契机，狠抓导游服务培训工作，认真贯彻落实省委省政府关于在全省开展职业技能大赛的文件精神，开展“广东中旅杯”导游人员职业技能大赛，激励全省广大导游提高服务技能和服务创新能力。据统计，我省共有43328名导游参加了56个学时的导游继续教育，内容涵盖导游服务技巧、亚运知识、景点讲解等。同时，全省共有5万多导游和旅游院校学生报名参加导游大赛初赛，从中产生218名选手晋级半决赛，7月20—22日在广州举办的半决赛又决出71位选手参加9月10日在广州中山纪念堂进行的决赛。在半决赛期间，省委常委、副省长肖志恒专程到现场观摩，赞扬大赛很精彩、有水平、上档次、高素质。大赛的举办得到各地旅游局和人力资源与社会保障部门、各旅行社的高度重视，投入大量人力物力发动宣传、加强培训，对提升导游素质和导游职业地位的起到积极地作用，从而保证有一支优秀的导游队伍服务于广州亚运会。

二、狠抓星级旅游饭店服务质量提升，让游客住得舒心

截止今年7月底，广东星级旅游饭店数量达1206家（其中五星级酒店86家），位居全国首位，在服务质量方面也具有较强的优势。

一是严控星级旅游饭店评定复核关。加强对全省星级旅游饭店的星级标准复核，对新增星级旅游饭店严把质量关，进一步提高星级旅游饭店服务的标准化、规范化水平。完善星级旅游饭店的退出机制和星评工作的监督机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级旅游饭店的整体水平。

二是举办饭店服务技能大赛。今年5月，我局举办了以“迎亚运，燃点拼搏激情”为主题的旅游饭店服务技能大赛，全省22个地级市（区）代表队的21支队伍参加，参赛选手超过1000人。本次大赛决出的优胜者代表广东参加了全国旅游饭店服务技能大赛，获得了全国比赛团体第一名。

三是提升餐饮服务质量。组织第二届粤菜峰会系列活动，以 “粤食粤精彩、粤食粤健康、粤食粤发展”为口号，开展中国粤菜名店、名厨、名菜的评选活动；举办“中国粤菜创新与可持续发展”高峰论坛；推选全国范围内的“ 广东之窗美食形象店”。

三、狠抓旅游产品品质提升，让游客游得安心

一是加强景区质量等级评定工作。截至今年上半年，全省共有A级景区136家，其中5A级2家，4A级83家（今年新评定4家），3A级39家，2A级12家。我们进一步加大对A级景区的评定与复核工作力度，深入开展A级景区创建及文明景区评选活动，完善旅游景区解说系统，推进旅游厕改扩建，提高旅游景区的软硬件水平，确保A级景区的质量和服务档次。

二是加强精品旅游线路的打造。继续围绕“活力广东”宣传主题，结合“岭南文化、活力商都、黄金海岸、美食天堂”四大品牌，并根据客源市场的新需求，进行资源整合，着力打造广东特色旅游精品线路。以广州、深圳等为核心的珠三角城市群，重点开发岭南文化以及商务会展旅游产品。粤北山区和东西两翼以民俗风情、滨海旅游、森林生态为重点，着力打造休闲度假旅游产品。同时还以丹霞山、开平碉楼为重点，打造两大世界遗产旅游产品线路。

三是大力开发专项旅游产品。配合国民旅游休闲计划的实施，我们还联合省有关部门开发了滨海旅游、森林生态旅游、科技旅游、工业旅游、乡村旅游、红色旅游、中医药文化养生旅游、绿道及低碳旅游、体育旅游等专项旅游产品，创建国民旅游休闲示范单位974家；另外，创新发行国民旅游休闲卡超过100万张，签约商户省外近8000家，实现了国民旅游休闲卡与羊城通的融合。截至今年7月底，居民持卡消费累计超10亿元。

四、狠抓旅游安全管理，让游客游得放心

一是加快广东旅游标准化进程。积极制定宣贯旅游行业各种标准，推进旅游标准化示范企业创建活动，开展旅行社资质等级评定活动，拓展行业管理平台，提升旅游行业服务质量水平和旅游产业地位，推动旅行社诚信经营、优质服务及品牌竞争，有效减少旅游服务质量投诉。同时，健全旅游标准工作机制，狠抓《温泉旅游服务规范》、《“渔家乐”旅游服务质量规范》、《广东省旅游餐饮服务质量标准》等旅游服务标准的贯彻落实。

二是加强旅游安全监管。贯彻落实旅游安全法规，制定并颁布实施旅行社、星级旅游饭店、滨海旅游安全地方标准，加强旅行社责任保险统保等安全管理工作，组织开展“应急预案演练”、“出境旅游安全宣传周”和“安全生产月”活动。以节假日旅游为重点，统筹安排30多个工作组对全省旅游行业进行定期和不定期安全检查，消除安全隐患，防范重特大事故发生。今年上半年，全省旅游系统开展检查活动193次，出动检查1006人次，检查旅游企业993家，查处一批旅游违法违规行为；全省各级旅游质监部门接到各类旅游投诉人次同比下降40.5%。