旅行社微营销：“小平台” 显威力

　　140个字的一个“小平台”，俨然成了一个“大江湖”，江苏多家旅行社正在围绕这个新平台，展开新一轮的征战。 　　在新浪微博上搜索“旅行社”，结果有近千家。江苏中旅、中国国旅(江苏)公司、江苏舜天、南京大华、苏州姑苏等旅行社纷纷开通了企业版的官方微博。微博内容涉及旅游的方方面面。在这里，博友们可以浏览最新的旅游新闻、最贴心的旅游知识、最贴心的旅游全攻略、最受追捧的旅游线路、最具特色的各地小吃、最美轮美奂的景点照片以及最真实的旅游心得。 　　“正是看中了微博的影响力，公司在半年前就注册了官方微博。”中国国旅(江苏)国际旅行社总经理徐鲁杨说，与传统营销方式不同，该社在微博上发布的信息更为“人性化”，除了及时更新旅游线路和旅游产品外，还经常对游客“嘘寒问暖”、与博友交流思想，努力营造一种朋友般的氛围。 　　江苏国旅近日在微博上推出的“分享南京”主题活动已吸引了600多名粉丝。推介南京的好景、好吃、好玩，介绍自己的旅行计划并转发，便有机会获得南京红山动物园门票两张，大奖获得者还可享受五星级碧桂园如山湖凤凰酒店的一晚住宿和香泉湖的温泉套票一张。该社营销中心周秋月说，仅2011年下半年，微博营销活动就多达12次，从网上走下，他们带领粉丝们奔赴青海、畅游了常州嬉戏谷、体验了汤山温泉。“通过微博营销，我们既实现了较好的经济效益，也提升了企业的知名度。”徐鲁杨说。 　　之所以有越来越多的旅行社选择微博营销，除了更贴近游客之外，其传播成本和效果是旅行社最为看中的。相较于传统的营销方式，微博营销几乎是零投入，成本低、覆盖面却很广，还可以随时随地更新信息，时效性极强。有业者认为，作为一种“新媒体”，微博必将引发旅行社行业新一轮的营销之争。 　　虽然江苏多家旅行社纷纷“试水”微博营销，但记者在采访中却发现，各社官方微博的粉丝数量基本徘徊在四五百左右，人数很有限。那么，如何才能更有效地运用这种新的传播工具呢? 　　江苏舜天海外旅行社品牌事业部负责人赵红军认为，微博营销，最关键的是内容能否吸引眼球、有噱头。“首先，旅游本身的关注度就很高，再加上微博这种方式，就需要我们在第一时间内捕捉需求，并快速地转化为服务产品，特别是针对时尚人士的个性化产品。随后借助文字、图片、视频等表现形式，带领粉丝们走进一个个陌生的旅游目的地，感受那里的山水文化，实现‘身未动，心已远’的微博体验;其次，进行微博营销，企业要淡化盈利概念，转向公共服务，及时回答粉丝们关心的问题，例如最实用的天气信息、交通信息、机票打折信息、燃油附加费的上涨等;最后，旅行社要学会正视微博的‘微力’。微博是一柄‘双刃剑’，微博的关注度和影响力不容小觑，无论好坏，都要给予正视和解决。一篇百来字的微博，一旦监管不力、回应不及时，就有可能导致事态向企业难以掌控的方向发展，给旅行社造成不利影响。” 　　采访中，有专家建议，旅行社要安排专职人员管理微博，有条件的还可以在建立企业官方微博的同时，建立企业负责人微博、客服微博、专家微博等，在更大范围内引发受众关注，扩大旅行社的影响力。 　　多位业者表示，目前，旅行社对微博的运用尚处于初期阶段，深化“小微博”产生的“大效应”，还有很长的路要走。下一步将尝试更加专业化的操作，开展更加丰富的互动活动，让企业内部更多的部门和员工参与进来，提供全面而专业的微博服务。（文/雷琛烨）
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