酒店退房时间应由市场说了算

　　中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，删去了12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费的规定，取而代之饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

　　一石激起千层浪。面对行规的调整，消费者希望饭店业能顺应民意，让12点退房的霸王条款寿终正寝；行业协会有关负责人则表示，12点退房并非霸王条款，作为国际惯例，众酒店仍坚持12点退房，一时间引发各方争论和广泛关注。

　　有饭店业业内人士表示，12点退房是目前国内外饭店业的通行做法，并不违反法律规定。而实际上，这一国际惯例却广为诟病。消费者普遍认为12点退房是行业潜规则，希望借此次行规调整废除这一霸王条款，希望行业协会为消费者营造公平的消费环境。

　　退房时间实际上是交易双方即消费者与饭店之间利益的博弈，这取决于市场处于垄断还是竞争态势，如果是买方市场，消费者必然拥有更多的选择权。消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，经营者不得利用行规、惯例、店规等限制消费者合法权益。实际上，在旅游消费中，消费者一直处于弱势地位，其权益并未得到真正的保障。保障消费者的权益，需要饭店业依法、诚信经营，同时，在兼顾各方利益的前提下，坚持以人为本。

　　中午12点是午饭时间，此时忙着办理退房手续对于消费者来说显然不太方便，因此消费者很不满意。从消费习惯上看，退房时间从中午12点延迟到下午2点，更符合中国人的消费习惯。行业协会不再统一限定退房时间，本身就是一种进步。这次行规调整是业界自发的，便是市场这只看不见的手在起作用。市场的权利就该交给市场，几点退房最终应由市场决定。